服务承诺制度

    为加娄底市政务服务中心国土资源分中心的管理，增强公仆意识，强化监督制约，提高机关工作效能，特制定本制度。

    一、服务承诺制度

服务承诺制度是指我局政务分中心受理、办理在行使国土资源规划、管理、监督和合理利用及相关工作职能时，对社会提供诚信、热情、方便的服务许诺。

   二、服务规范
   1.使用文明用语，禁用服务忌语；热情服务，礼貌待人；
   2.严格遵守作息时间，工作时间不得擅自离岗、脱岗；
   3.依法行政，履行法律赋予的职责，不越权执法；
   4.严格按照法律规定的程序行使职权；
   5.实行政务公开，严格执行国家和省、市有关政务公开的规定，以公开为原则，不公开为例外，保证申请人的知情权；
   6.实行“阳光行政”；
   7.实行首问责任制、一次性告知制和限时办结制；
   8.忠于职守，廉洁从政。

   三、服务承诺内容
   1.严格按照法律、法规和有关规定办理各项申请事项；
   2.各类审批事项的程序、条件、收费标准、办事结果等向社会公开；免费向办事群众提供办事指南;
   3.在法律法规规定的时限内，办结各类审批事项；能办的事既办，在规定的办理时限内办结，急事急办，不拖拉、不推诿，确保及时、高效、无差错；
   4.设立举报电话，接受社会监督。对所有违规违法案件和群众投诉实行全程监督管理。

   四、违诺处理
   1.对举止不文明、态度生硬的工作人员，给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉;
   2.对申请报件需要补充完善的事项，没有一次性告知的，视情节轻重，对有关责任人员给予批评教育直至诫勉教育;
   3.及时向有关当事人反馈处理结果。

   五、投诉办法
   服务对象认为本局工作人员存在“行政不当、服务不周”的，可拨打0738--8258377，向本局监察室投诉。